Wat er gebeurt als de telefoon niet meer je intakeformulier is
Twee vakmensen, twee heel verschillende klussen, hetzelfde patroon: halve aanvragen en veel bellen, daarna meer en completere aanvragen zodra de chatbot de uitvraag deed.
Wesley
Installateur bij WK Installatie
WK Installatie kreeg altijd losse telefoontjes over lekkages. Met DoeBot komen de aanvragen binnen met foto's, locatie en de vraag die bepaalt of er garantie op zit.
"Ik was elke dag een uur kwijt aan bellen over lekkages. Nu vraagt DoeBot eerst foto's en de leeftijd van de kitrand, en zie ik in één oogopslag of het garantie is of niet."
3,5x
meer aanvragen
-71%
telefoontjes vooraf
6 uur
per week bespaard
9 min
gemiddeld gesprek voor
2 min
gemiddeld gesprek na
| Maand | Aanvragen | Compleet | Telefoontjes |
|---|---|---|---|
| juli | 21 | 62% | 17 |
| augustus | 29 | 74% | 14 |
| september | 38 | 81% | 11 |
| oktober | 47 | 87% | 8 |
| november | 56 | 91% | 6 |
| december | 64 | 94% | 5 |
Van 21 naar 64 aanvragen per maand, terwijl de telefoontjes vooraf van 17 naar 5 zakten.
WK Installatie in Geldrop doet installatiewerk, sanitair en storingen. De meeste aanvragen begonnen met een telefoontje over een lekkage, en dan volgde altijd hetzelfde rondje vragen: waar lekt het, hoe lang al, hoe oud is de kitrand, is er al eerder iets aan gedaan.
DoeBot heeft die vragen overgenomen. De chatbot vraagt eerst om twee foto's van de plek, dan om de leeftijd van de kitrand en of het water bij gebruik van de douche of continu komt. Precies die ene vraag over de kit bepaalt bij Wesley of iets onder garantie valt, dus die staat nu vooraan in het gesprek.
Wesley opent 's ochtends zijn mail en ziet per aanvraag de foto's, het antwoord op de garantievraag en een indicatie van de kosten. Bellen doet hij alleen nog om een moment af te spreken, niet meer om uit te zoeken wat er aan de hand is.
Omdat mensen 's avonds hun lekkage doorgeven en niet meer wachten tot kantooruren, komen er ook simpelweg meer aanvragen binnen dan met alleen een contactformulier.
Jack
Eigenaar bij AOB Tuinafscheidingen
AOB Tuinafscheidingen kreeg veel halve aanvragen voor schuttingen. DoeBot vraagt eerst de meters, de hoogte en foto's van de tuin, zodat elke aanvraag direct te calculeren is.
"Vroeger stond er in een aanvraag alleen 'ik wil een schutting'. Nu weet ik de meters, de hoogte, het type en of er beton in moet, nog voordat ik iemand spreek."
3,2x
meer aanvragen
94%
direct te calculeren
+41%
offertes geaccepteerd
| Maand | Aanvragen | Compleet | Telefoontjes |
|---|---|---|---|
| juli | 31 | 58% | 22 |
| augustus | 40 | 69% | 18 |
| september | 52 | 78% | 13 |
| oktober | 63 | 85% | 10 |
| november | 74 | 90% | 7 |
| december | 83 | 94% | 6 |
Van 31 naar 83 aanvragen per maand, terwijl de telefoontjes vooraf van 22 naar 6 zakten.
AOB Tuinafscheidingen plaatst schuttingen, poorten en tuinafscheidingen. De vraag was er, maar de aanvragen waren te vaag om een prijs op te zetten: geen meters, geen hoogte, geen idee of de oude schutting weg moest.
In DoeBot staat nu de uitvraag die Jack zelf ook zou doen: hoeveel strekkende meter, welke hoogte, hout of composiet, betonpoeren of in de grond, moet de oude afscheiding eruit en wanneer moet het staan. Bij elke vraag kan de bezoeker een foto van de tuin meesturen.
Op basis van de meters en het gekozen type geeft de chatbot direct een richtprijs af. Bezoekers die schrikken van het bedrag vallen af voordat Jack er tijd in stopt, en wie doorgaat weet al wat het ongeveer kost.
Het resultaat: meer aanvragen én concretere aanvragen. Jack maakt zijn offertes nu vanachter de laptop in plaats van na een rondje bellen en meten.
Start vandaag met DoeBot op je site
Beantwoord vragen van bezoekers, vang aanvragen op en bespaar tijd. Maak een gratis account aan en zet je chatbot binnen minuten live.